いくつかの原因が考えられるので、まずはうまくいかなかったときの画面を保存しておきましょう。スマートフォンならスクリーンショットを撮っておいたり、パソコンなら画面をスマホで撮影しておくことをオススメします。
ユーザー名やパスワードを忘れてしまった
※パスワードの再設定まで時間がかかりますのでご注意ください。
ログインするための画面に［ ユーザー名またはパスワードについてサポートが必要ですか? ］という文言があります。
ここから進むと、パスワードを再設定できる「アカウントアシスタンス」というページが表示されるので、メールアドレスを入力して［続ける］をクリックすると、入力したメールアドレスで再設定リンクを受け取ることができます。
……が、すぐ届くわけではありません。長くても30分後くらいかなと思っていたら、私は2時間半後に届きました。手動対応……？
この「パスワードのリセット」から進めばパスワードを再設定できるのですが、このメールの有効期限は24時間なので、迷惑メールボックスも確認して、見逃さないようにしましょう。
メールアドレスがわからない
メールアドレスが不明な場合は、下記の「どうしてもうまくいかない場合」を参考に、ギャラップ社に問い合わせましょう。
パスワードの再設定メールが届くまでは結構時間がかかるので、半日待っても「Gallupアカウントアシスタンス」というメールが来ないようなら、一度問い合わせてみることをオススメします。
ストレングスファインダー®のサイト（日本語）がわからない
日本語でストレングスファインダー®のテストを受けるためのサイトは
https://www.gallup.com/cliftonstrengths/ja/strengthsfinder.aspx
です。
アクセスコードが手に入ったら「コードの引換」「アクセスコードを引き換える」などから進み、過去の資質を確認したいなら「サインイン」から進んでください。
アクセスコードを入力してもエラーになる
もし、以下のようなエラーが出たら、そのアクセスコードは利用できません。間違いなく初めて入力するものでしたら、入力ミスの可能性が高いので、注意して入力しましょう。
The access code you entered has already been used or is invalid. Please enter a valid, unused access code, or re-enter your code if you think you may have mistyped it.
入力したアクセスコードは既に使用されているか、無効です。 有効な未使用のアクセスコードを入力するか、入力ミスがあると思われる場合はコードを再入力してください。
中古本だと、アクセスコードが使われてしまっていることが多いです。その場合、別途ギャラップ社で購入するか、コーチングを受ける前提でしたら、割安で購入も可能です（条件をご確認ください）。
アカウントを作成できてない（いきなりログインしようとしている）
最初からログインしようとしても、名前やメールアドレスなどが登録されていないと進めません。まずはストレングスファインダー® の購入から診断の流れを参考に、アカウントを作成しましょう。
なお、ユーザー名がすでに他の人に使われていると、以下のようなエラーが表示されて利用できません。別のユーザー名を使ってください。
以前にユーザー名やパスワード、秘密の質問を登録した覚えがあるなら、サインインしてみましょう。
メールアドレスを間違えて、6桁の確認コードが届かない
ユーザーIDとパスワードは合っているものの、メールアドレスを間違ってしまい、ログインするために必要な6桁の確認コードが届かない、という場合です。
まだ診断用のアクセスコードを使っていない場合には、別のメールアドレスを利用してやり直せば対応できるようです。
ただし、以前の結果を見たい場合にメールアドレスが使えないということであれば、ギャラップ社に問い合わせてメールアドレスを変更してもらうしかありません。ギャラップ社のサポート窓口はこちらを参照してください。
エラーメッセージが表示されました。サポートの依頼方法を教えてください。
ここに、下記のようなメッセージを送ってみましょう（太字の部分は変えてください）。
ユーザーIDとパスワードは合っているのですが、メールアドレスを間違えてしまい、確認コードの入力画面から進めません。
間違って登録したメールアドレスは［確認コード入力画面に表示されているメールアドレス（XXYYZZ@example.jp）］で、変更していただきたいメールアドレスは［本来のメールアドレス（XXXXXX@example.jp）］です。
お手数ですが、変更をお願いいたします。
という旨を送ると、「メールアドレスの変更にはセキュリティの質問に答えてください」といったメールが来るので、登録時に設定したセキュリティの質問を返信してください。
これで、メールアドレスを変更してもらえる可能性が高いです。ただ、セキュリティの質問の回答を忘れていたら、あきらめましょう。セキュリティの質問の目的を考えたら、仕方がありません。
とても残念ではありますが、この機会に34資質がわかるアクセスコードで受け直してみることをオススメします。
どうしてもうまくいかない場合 → ギャラップ社に連絡を
メールアドレスが古くてパスワードを再設定できなかったり、上記の内容で解決できない場合は、ギャラップ社に直接相談してみてください。日本語でも大丈夫です。
下記のページを参考に、公式ヘルプにメールを送ってください。営業時間内なら、右下からチャットで対応してくれることもあります。
無事にストレングスファインダーを診断できて、資質が判明したら、アプリをインストールしてみることをオススメします。自分の資質やチームメンバーの資質を確認できたり、資質の説明も確認できますよ。
結果は（割と膨大な量の）PDFにまとめられているので、まずはそれを読んだり、SNSやインターネットで資質について調べてみることをオススメしますが、最短でご自身の可能性を知りたいのであれば、資質の個別分析をご検討ください。ストレングスファインダーの公認コーチが、お話を伺いながら資質の活かし方をアドバイスいたします。
ストレングスファインダーの結果（資質）を確認する手順
「自分の資質を忘れたので知りたい」という場合の手順をまとめました。
①ストレングスファインダー®のサイトにアクセス
ストレングスファインダー®のサイトにアクセスしたら、右上の「サインイン」をクリックします。
※「サインイン」と「ログイン」は同じ意味です。
スマートフォンの場合はメニューが隠れているので、下記のように表示させましょう。
②サインイン（ログイン）画面が表示される
もし英語の画面が表示されたら、右上から言語を変更できます。
③日本語のサインイン（ログイン）画面が表示される
「ユーザー名」はメールアドレス、「パスワード」はアクセスコード購入時やテストを受けた際に設定したパスワードを入力してください。
